EgroSupport - ортопедический матрас TM SONMA Basic (Украина)

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Обращения, относительно качества приобретенной продукции принимаются на электронную почту sos@e-matras.com.ua при наличии документа, подтверждающего оплату и гарантийного талона. Обращения рассматриваются Продавцом в течение 10-ти рабочих дней.

ВНИМАНИЕ! Товары надлежащего качества после распаковки и товары с признаками использования обмену и возврату не подлежат.

Гарантийные обязательства производитель и продавец выполняет в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Вместе с изделием идет гарантийный талон от производителя, где указаны срок гарантии приобретенного товара, правила эксплуатации, требования к эксплуатации, рекомендации по уходу за изделием. Стандартные сроки гарантии - 18 месяцев, если другие условия не указаны в гарантийном талоне производителя.

После окончания гарантийного срока со стороны компании продавца, все гарантийные обязательства несет Производитель.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его первоначальный товарный вид и вид упаковки, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Расходы по товару надлежащего качества или не гарантийного случая несет Покупатель. Расходы по гарантийным случаям несет Продавец.

МАТРАСЫ И ТОППЕРЫ

ВАЖНО! Проверяйте соответствие модели, размера матраса к размеру спального места, ощущения матраса, комплектность согласно вашего заказа до вскрытия упаковки.

Матрасы, топперы и футоны после вскрытия заводской упаковки и/или раскручивания считаются бывшими в употреблении и не соответствуют качеству, поэтому ВОЗВРАТУ или ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖАТ.

Матрасы (пружинные и беспружинные) - мягкие элементы мебели, предназначенные для длительного отдыха в положении лежа. Матрасы не предназначены для долговременного сидения на них, это приводит к локальному изменению упругости в местах сидения.

Матрасы некоторое время после распаковки могут иметь технический запах новых материалов и клея. Такой запах не является дефектом. Новое изделие нужно проветривать в хорошо проветриваемом помещении не менее 48 часов. Технический запах бесследно исчезает в течение нескольких недель. Для устранения запаха распакованный матрас нужно поместить в хорошо проветриваемое помещение и проветривать изделие до исчезновения запаха.

Размеры матрасов или топперов, которые транспортируются в скрученном виде, необходимо измерять на соответствие размера через 72 часа после открытия на горизонтальной поверхности. Погрешность в размерах матрасов может колебаться в пределах +/- 2 см и также зависит от температуры внешней среды.

1.1. Рекомендации по эксплуатации матрасов и топперов

• Укладывать матрас можно только на ортопедическую основу или горизонтальную твердую поверхность, которая имеет отверстия для вентиляции, не менее 30% от общей площади. Рекомендуемое расстояние между ламелями основы для матрасов с пружинным блоком Pocket Spring и беспружинных матрасов - не более 2,5-3 см, для матрасов с пружинным блоком Bonnel - не более 5 см. Основание должно соответствовать размеру матраса.
• Общий срок службы матраса зависит от рекомендованной весовой нагрузки для данной модели. Убедитесь, что ваш вес не превышает допустимую нагрузку на матрас.
• При хранении и эксплуатации матрас должен находиться в горизонтальном положении на ровной поверхности.
• В процессе эксплуатации нужно переворачивать и крутить матрас не менее 4-х раз в год.
• Необходимо защитить облицовочные ткани наматрасником и подматрасником.
• Чистить специальными средствами, сухой и мягкой щеткой или влажной мыльной салфеткой. Запрещается использовать средства на основе нефтепродуктов и растворителей.
• Матрас должен находиться в сухих проветриваемых помещениях.
• Не допускайте попадания на товар химикатов, воды и жидкостей.
• Размещайте матрасы на ровных поверхностях. Дефекты и деформации основания передаются на матрас и снижают его ортопедические свойства. Запрещено использовать под основу для матраса: глухие основания из фанеры или ДВП, панцирные сетки и любые мягкие основания.
• Запрещается: использовать матрас не по назначению, для ежедневного длительного сидения, прыгать на поверхности матраса, ставить на него тяжелые предметы с малой площадью поверхности, стирать съемные чехлы (если такая возможность не указана дополнительно), складывать или сгибать матрас.

1.2. Гарантии НЕ подлежат

• Облицовочные ткани матраса.
• Структурные деформации матрасов, которые возникли из-за использования некачественной или не соответствующей основы.
• Снижение высоты матраса за счет снижения пышности стеганого чехла вследствие усадки волокон наполнителя и усадка других материалов до 2 см.
• Локальные изменения упругости и повышение мягкости матраса в процессе его эксплуатации.
• Ручки матраса (даже если модель ими оборудована).
• Субъективная неудовлетворенность комфортом матраса.
• Наличие специфических запахов, характерных для материалов, из которых состоит продукция.
• Запахи клеев, свежей ортопедической пены и другие технологические запахи, которые держатся до 14 дней с момента распаковки.
• Претензии по дизайну матраса после его распаковки не принимаются.
• Для гарантийного ремонта матрасы принимаются только в чистом виде. Матрасы не входят в перечень товаров, из которых образуется обменный фонд для предоставления их во временное пользование потребителям на время гарантийного ремонта.

1.3. Возврату и обмену НЕ подлежат изделия

• Повреждения которых возникли в результате воздействия внешних факторов: огонь, вода, химические средства, чрезмерное механическое воздействие, локальные механические нагрузки.
• Повреждения которых возникли в результате несоблюдения покупателем правил транспортировки, хранения и эксплуатации (в том числе не соответствие расстояния между ламелями).
• С наличием механических повреждений, разрывов, загрязнений, следов воздействия жидкостей и плесени.
• Соответствующего качества нестандартных размеров и/или формы, изготовленные по индивидуальным заказам.

Подробные условия гарантии и возврата смотрите в разделе "Гарантии".