Вакансия ”Менеджер по работе с рекламациями, претензиями от клиентов”

Менеджер по работе с клиентами (работа с претензиями, рекламациями)

В активно развивающуюся компанию ортопедических матрасов и товаров для сна «Е-Матрас» требуется менеджер по работе с рекламациями, претензиями от клиентов.

Если Вы мега- стрессоустойчивы, позитивны и уверенны в себе, вы- человек, который по жизни умеет договариваться, и в то же время не боитесь сложностей, желаете работать в динамичной атмосфере, ждем ваше резюме!

Требования:

уверенный пользователь ПК
жен., муж. 25−35 лет
опыт работы в продажах приветствуется, желателен опыт работы с поставщиками/производителями; желателен опыт работы с негативными клиентами
знание украинского и русского языка; хорошо поставленная речь
коммуникабельность, общительность, желание работать на результат
опыт работы в программах учета
спокойное, позитивное отношение к клиентам

Обязанности:

прием и обработка поступающих обращений клиентов по товару (возврат/обмен/рекламации)
проведение переговоров с клиентами (работа с претензиями по качеству продукции, подготовка предложений, ответов)
ведение учета по всем рекламациям, контроль сроков и качества их исполнения
обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламации
работа с поставщиками, перевозчиками по урегулированию рекламационных обращений клиентов
выезд на рекламации (перевозчик/ клиент), в особых случаях; составление актов
фиксация замечаний клиента
поиск минимизаций затрат по закрытию рекламации/претензии
техническое сопровождение процесса в программе 1С
составление отчетности по работе

Условия работы:

Соц. пакет (оформление, отпуск, больничные, своевременная выплата з/п)
график работы: стандартный, с 9.00 до 18.00, возможно с 10.00 до 19.00
Уровень оплаты: ставка 17000,00 на и/срок 2 месяца, далее + KPI+ мед.страховка
Ознакомиться с нашим сайтом вы можете https://e-matras.ua/
Место работы: офис на ул. Магнитогорской (метро Черниговская).

Высылайте Ваше резюме и ожидайте приглашение на собеседование!

Контактное лицо: Наталия Владимировна

Высылайте резюме по адресу hr@e-matras.com.ua или звоните по контактному номеру телефона 099-555-80-22.