CLOUD DREAM - постельное белье ТM ИДЕЯ (Украина)

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Обращения, относительно качества приобретенной продукции принимаются на электронную почту sos@e-matras.com.ua при наличии документа, подтверждающего оплату и гарантийного талона. Обращения рассматриваются Продавцом в течение 10-ти рабочих дней.

ВНИМАНИЕ! Товары надлежащего качества после распаковки и товары с признаками использования обмену и возврату не подлежат.

Гарантийные обязательства производитель и продавец выполняет в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Вместе с изделием идет гарантийный талон от производителя, где указаны срок гарантии приобретенного товара, правила эксплуатации, требования к эксплуатации, рекомендации по уходу за изделием. Стандартные сроки гарантии - 18 месяцев, если другие условия не указаны в гарантийном талоне производителя.

После окончания гарантийного срока со стороны компании продавца, все гарантийные обязательства несет Производитель.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его первоначальный товарный вид и вид упаковки, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Расходы по товару надлежащего качества или не гарантийного случая несет Покупатель. Расходы по гарантийным случаям несет Продавец.

МАТРАСЫ И ТОППЕРЫ

ВАЖНО! Проверяйте соответствие модели, размера матраса к размеру спального места, ощущения матраса, комплектность согласно вашего заказа до вскрытия упаковки.

Матрасы, топперы и футоны после вскрытия заводской упаковки и/или раскручивания считаются бывшими в употреблении и не соответствуют качеству, поэтому ВОЗВРАТУ или ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖАТ.

Матрасы (пружинные и беспружинные) - мягкие элементы мебели, предназначенные для длительного отдыха в положении лежа. Матрасы не предназначены для долговременного сидения на них, это приводит к локальному изменению упругости в местах сидения.

Матрасы некоторое время после распаковки могут иметь технический запах новых материалов и клея. Такой запах не является дефектом. Новое изделие нужно проветривать в хорошо проветриваемом помещении не менее 48 часов. Технический запах бесследно исчезает в течение нескольких недель. Для устранения запаха распакованный матрас нужно поместить в хорошо проветриваемое помещение и проветривать изделие до исчезновения запаха.

Размеры матрасов или топперов, которые транспортируются в скрученном виде, необходимо измерять на соответствие размера через 72 часа после открытия на горизонтальной поверхности. Погрешность в размерах матрасов может колебаться в пределах +/- 2 см и также зависит от температуры внешней среды.

1.1. Рекомендации по эксплуатации матрасов и топперов

• Укладывать матрас можно только на ортопедическую основу или горизонтальную твердую поверхность, которая имеет отверстия для вентиляции, не менее 30% от общей площади. Рекомендуемое расстояние между ламелями основы для матрасов с пружинным блоком Pocket Spring и беспружинных матрасов - не более 2,5-3 см, для матрасов с пружинным блоком Bonnel - не более 5 см. Основание должно соответствовать размеру матраса.
• Общий срок службы матраса зависит от рекомендованной весовой нагрузки для данной модели. Убедитесь, что ваш вес не превышает допустимую нагрузку на матрас.
• При хранении и эксплуатации матрас должен находиться в горизонтальном положении на ровной поверхности.
• В процессе эксплуатации нужно переворачивать и крутить матрас не менее 4-х раз в год.
• Необходимо защитить облицовочные ткани наматрасником и подматрасником.
• Чистить специальными средствами, сухой и мягкой щеткой или влажной мыльной салфеткой. Запрещается использовать средства на основе нефтепродуктов и растворителей.
• Матрас должен находиться в сухих проветриваемых помещениях.
• Не допускайте попадания на товар химикатов, воды и жидкостей.
• Размещайте матрасы на ровных поверхностях. Дефекты и деформации основания передаются на матрас и снижают его ортопедические свойства. Запрещено использовать под основу для матраса: глухие основания из фанеры или ДВП, панцирные сетки и любые мягкие основания.
• Запрещается: использовать матрас не по назначению, для ежедневного длительного сидения, прыгать на поверхности матраса, ставить на него тяжелые предметы с малой площадью поверхности, стирать съемные чехлы (если такая возможность не указана дополнительно), складывать или сгибать матрас.

1.2. Гарантии НЕ подлежат

• Облицовочные ткани матраса.
• Структурные деформации матрасов, которые возникли из-за использования некачественной или не соответствующей основы.
• Снижение высоты матраса за счет снижения пышности стеганого чехла вследствие усадки волокон наполнителя и усадка других материалов до 2 см.
• Локальные изменения упругости и повышение мягкости матраса в процессе его эксплуатации.
• Ручки матраса (даже если модель ими оборудована).
• Субъективная неудовлетворенность комфортом матраса.
• Наличие специфических запахов, характерных для материалов, из которых состоит продукция.
• Запахи клеев, свежей ортопедической пены и другие технологические запахи, которые держатся до 14 дней с момента распаковки.
• Претензии по дизайну матраса после его распаковки не принимаются.
• Для гарантийного ремонта матрасы принимаются только в чистом виде. Матрасы не входят в перечень товаров, из которых образуется обменный фонд для предоставления их во временное пользование потребителям на время гарантийного ремонта.

1.3. Возврату и обмену НЕ подлежат изделия

• Повреждения которых возникли в результате воздействия внешних факторов: огонь, вода, химические средства, чрезмерное механическое воздействие, локальные механические нагрузки.
• Повреждения которых возникли в результате несоблюдения покупателем правил транспортировки, хранения и эксплуатации (в том числе не соответствие расстояния между ламелями).
• С наличием механических повреждений, разрывов, загрязнений, следов воздействия жидкостей и плесени.
• Соответствующего качества нестандартных размеров и/или формы, изготовленные по индивидуальным заказам.

Подробные условия гарантии и возврата смотрите в разделе "Гарантии".

Условия возврата товаров

Возможен обмен и возврат товаров надлежащего качества производится в течение 14 дней, не включая день продажи.

Важно! Товар принимается:

• если он не был в употреблении;
• товарный вид в идеальном состоянии;
• не повреждены: упаковка, пломбы, ярлыки, товарный чек;
• сохранены потребительские свойства.
  

Обратите внимание! Возврат осуществляется за счет Покупателя.С покупателя удерживается стоимость курьерских услуг, доставки согласно Закона «О защите прав потребителей».

Выдержки из Закона Украины «О защите прав потребителей» (№ 3161-IV от 01.12.2005 г.)

«Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье Закона Украины».

«При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования».

ВНИМАНИЕ! ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ/ОБМЕНУ:

• нательное белье
• постельное белье
• полотенца