CallBack
Загрузка...
Your Shopping Cart

Возникли претензии к качеству доставленного товара? Есть пожелания и/или замечания по качеству обслуживания?
Звоните в отдел сервисного обслуживания клиентов - (044) 379-28-78.



ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА:

Шаг 1. Скачать образец заявления на обмен/возврат товара

Шаг 2. Отправить заявление на электронную почту sos@e-matras.com.ua

Шаг 3. Ожидайте звонка в течение 24 часов.


 

Условия возврата/обмена товаров

Возможен обмен и возврат товаров надлежащего качества в течение 14 дней, не включая день продажи.

Товар принимается в случаях:

  • если он не был в употреблении;
  • товарный вид в идеальном состоянии; 
  • не повреждены: упаковка, пломбы, ярлыки, товарный чек; 
  • сохранены потребительские свойства.

 (согласно Закону України "Про захист прав споживачів", статье 9)

Условия гарантии E-MATRAS:

Матрасы, пружинные или беcпружинные, – мягкие элементы мебели, предназначенные для длительного отдыха в положении лежа.

Гарантии не подлежат обивочной ткани.

Изделие некоторое время может иметь характерный запах материалов, из которых изготовлен матрас.

Претензии относительно дизайна и комплектации матраца после продажи изделия не принимаются.

Претензии к качеству матраса, дивана или другого предмета мебели предъявляются в письменном виде при наличии товарного чека, гарантийного талона и технического паспорта изделия. Замена или ремонт изделия со скрытыми дефектами возможны только после экспертизы изделия, подтвердившей вину производителя.

Внимание! Уважаемые клиенты, 

  •  Убедитесь в соответствии размера матраса до вскрытия упаковки!
  •  Если вы не уверены в выборе матраса, опробуйте его до вскрытия упаковки.
  •  Матрасы соответствующего качества, бывшие в использовании, обмену и возрату не подлежат.
  •  Без подписи продавца, получателя и штампа гарантийный талон не действителен.

 

РЕКОМЕНДАЦИИ:

  • после вскрытия упаковки матраса проветрить изделие от 24 до 72 часов;
  • не спать на матрасе 72 часа после вскрытия упаковки (касается беспружинных матрасов в вакуумной скрутке);
  • хранить матрасы в горизонтальном положении;
  • укладывать матрас на ортопедическое основание или горизонтальную жесткую поверхность, которая имеет отверстия для вентиляции;
  • в процессе эксплуатации переворачивать матрас не менее 2 раз в год;
  • защитить облицовочные ткани наматрасником и подматрасником;
  • чистить сухой мягкой щеткой или влажной мыльной салфеткой.

 

ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

-   использовать изделие не по назначению;

-   сгибать матрас по ширине и по длине;

-   прыгать на поверхности;

-   укладывать на основания меньших размеров;

-   стирать, гладить, подвергать химчистке.

 

ГАРАНТИИ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ:

  • на изделия, повреждение которых возникли в результате непредвиденных обстоятельств (стихия, пожар, бытовые факторы и т. д.);
  • на изделия, повреждение которых возникли в результате несоблюдения покупателем правил транспортировки, хранения и эксплуатации;
  • на изделия с наличием механических повреждений, разрывов, загрязнений на облицовочной ткани;
  • на изделия со следами постороннего вмешательства, или самостоятельного ремонта.

ВНИМАНИЕ!

Матрасы соответствующего качества после вскрытия упаковки возврату не подлежат.

Скрученные матрасы после вскрытия упаковки повторной скрутке не подлежат.

Матрасы соответствующего качества нестандартных размеров или формы обмену и возврату не подлежат.

Обратите внимание! Возврат осуществляется за счет Покупателя. С покупателя удерживается стоимость курьерских услуг, доставки согласно Закона «О защите прав потребителей».